5ie.net 网络营销专家

5ie.net 网络营销专家

http://co.co.bokee.net

企业介绍

  公司E-mail:hichentao@hotmail.com 我中心一直把为顾客提供优质服务作为前提,坚持以“以诚为本、以德治店”的宗旨,所有电器“当面定价、当面修理、及时交货” 。 急顾客所急,想顾客所想,提 更详细
  • 行业:物业/社区
  • 联系人:邱经理
  • 地区:南京市迈皋桥广场
  • 电话:025-85125192
  • 传真:025-85125192

企业博客信息

创建者

成员列表

友情链接

暂时没有相关信息!

服务规范

字体大小: - - 18   发表于 2006-01-12 13:13     阅读(2064)   评论(0)     分类:
您现在所处的位置>>首页>>服务规范

   南京优必特电器维修公司是一家重合同、守信誉的维修企业。维修中心维修资料齐全、技术力量雄厚,员工全部经过专业培训,经验丰富,技术过硬,而且为了更好的为客户服务,制定了详细的服务规范,请广大的顾客监督支持!
1:热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、争吵。言语适度,举止大方。
2:保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。
3:认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。
4:爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。
5:商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。
6:更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。
7: 实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
8: 在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先取得用户的同意。
9: 对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
10: 修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。
11:认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。
12: 在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。
13: 对用户提出同××电器有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下用户的姓名及联系方法待向××服务技术中心询问后及时答复用户。
14:对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知××电器服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。
15:注意安全,特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。

  以上规定维修人员(本中心员工)必须严格遵守,如发现违规现象,将扣除该员工当月奖金,
并罚款100元。对于违规三次以上的员工,将作辞退处理

返回文章列表标签:   服务规范  

分享到:

下一篇:南京优必特(UBTT)电器维修中心简介 上一篇:服务承诺